Jazykové vzdělávání ve firmách

Může se jevit, že firemní jazyková výuka je už léty natolik prověřeným produktem, že  k ní lze již pouze dodávat  novinky spíše technického rázu.  Mnozí zadavatelé  firemního vzdělávání dnes  dokáží velmi precizně a profesionálně zpracovat podmínky výběrových řízení, ale mnohdy skončí pouze u výběru jazykové školy. Osoba pověřená monitoringem jazykového vzdělávání není vždy kompetentní, anebo je to pouze jeden z mnoha jejich úkolů, kterému se pak věnuje pouze povrchně. Naopak se  stává, že škola není vybrána na základě kvalitně zpracovaného výběrového řízení a pověřený pracovník pak zjišťuje, že není schopna dovést pracovníky ke stanovenému cíli.

Jak tedy přistupovat k výběru vhodné jazykové školy?

1.    Především by si  firma měla specifikovat dlouhodobější cíle na základě obecně daných kritérií pro určování jazykových znalostí. K tomuto účelu se dá využít  Společný  evropský referenční rámec pro jazyky, v němž jsou jednotlivé úrovně popsány přesným a jednoduchým jazykem, srozumitelným i „nelingvistům“. Podstatná  je rovněž schopnost firmy rozlišit, jaký stupeň znalostí bude pro jednotlivé pracovní pozice požadovat. Profesionální jazyková škola je schopna  provést relevantní analýzu potřeb a napomoci tak určení reálných cílů, aniž by nutně pak musela být vybrána jako dodavatel výuky.

2.    Dalším krokem je oslovit možné dodavatele, kteří předkládají odpovídající  portfolio. Předtím je důležité ověřit si např. zápis v obchodním rejstříku a další formální atributy.

3.  V průběhu samotného výběru školy je podstatné ověřit si, zda je škola ochotna a schopna poskytnout:

Určitě užitečné je školu přímo navštívit, seznámit se se zázemím a jejími pracovníky odpovědnými za firemní výuku. V současnosti totiž technika umožňuje vytvořit dokonalou virtuální prezentaci splňující veškerá  představitelná kriteria kvality, avšak „kamenná“ škola může mít kapacitu místnosti 4x4 m2  pro 120 lektorů a administrativní zázemí.

4.  Realizacijazykového projektu je dobré zahájit  stanovením stávající úrovně studentů jazykových kurzů  a cílové úrovně pro dané pozice, v určeném časovém horizontu a s průběžně měřenými výsledky, neboli kontrolou pokroku studentů. Jedině tak může být výuka efektivní. Zárukou kvality bezpochyby jsou kvalifikovaní lektoři,  vedení a monitorovaní akademickým zázemím školy a dále sylaby jednotlivých kurzů. Ty rozhodně nepatří k „minulosti“, kdy jsme byli zvyklí na direktivně vytvořené popisy a předpisy. Sylabus by měl mít srozumitelně popsané cíle pomocí tzv. „can do statements“, které umožní i studentovi, nejenom lektorovi, získat představu o dovednostech, které po absolutoriu získá, obsahu kurzu, používaných materiálech a metodice hodnocení úspěšnosti.

5.  Během realizace projektu by měl  zadavatel požadovat efektivní a snadno vyhodnotitelné informace, jako jsou záznamy o docházce, jasně a „uživatelsky vhodně“ prezentované výsledky průběžného testování.  Dnes jsou tyto informace již běžně přístupné zadavatelům on-line s možností exportování dat do nejrůznějších sestav. V jazykové výuce je ale třeba zpracovávat nejenom číselné údaje, ale i „popis jazykových dovedností“, což bývá při vyhodnocování nejobtížnější.

6.  Nejobtížnější při studiu jazyka v dospělosti je opravdová MOTIVACE. Bez ní úspěchu dosáhnout nelze. Mnozí studenti si představují, že by je měl  motivovat někdo zvenčí. Já chápu motivaci jako ryze vlastní záležitost. Najít motivační prvek je nesmírně složité, může k tomu sloužit např. cíl složení certifikované mezinárodně uznávané jazykové zkoušky. Kvalitní škola by měla ve svém portfoliu nabízet přípravu k takovýmto zkouškám.

7.  Ne vždy  všechno probíhá dle plánu a optimálně. Jazyk se učí lidé a většinou jej vyučují také  lidé, a tak se zákonitě setkáváme se stížnostmi. Těm lze předejít pravidelným dotazováním (on- line;  přímým zasíláním). Dojde-li opravdu až ke stížnosti, kvalitní škola by měla mít systém řešení  nestandardních situací, který  zahrnuje i výměnu lektora, je-li k tomu pádný důvod.

Jaká je záruka kvality?

Asociace certifikovaných jazykových škol o.s. sdružuje jazykové školy, které procházejí každé 3 roky inspekcí. Standardy kvality, dané inspekčním schématem a  ověřované touto inspekcí, vycházejí ze standardů evropské asociace jazykových škol a institucí EAQUALS a odpovídají  všem výše uvedeným kritériím. ACERT je přidruženým členem EAQUALS, asociaci s mnohaletými zkušenostmi s ověřováním kvality a efektivity jazykového vzdělávání.